Réclamations
Essayer — Pharmacie démo → ouvrez un litige puis lancez la réclamation.
Depuis un litige, vous générez un mail de réclamation adressé au fournisseur : sujet, intro factuelle et tableau des écarts sont pré-remplis, puis éditables avant envoi. Tout se passe dans Deltaxx — pas de mailto, pas de copier-coller vers votre messagerie.
Étapes de la réclamation
- Ouvrez le litige concerné et lancez la réclamation.
- Sélectionnez les lignes à inclure — l'envoi partiel est possible, vous n'êtes pas obligé de contester toutes les lignes du litige.
- Relisez et éditez le mail : objet, intro, tableau des écarts (code, produit, type, détail), formule de politesse et tagline sont générés automatiquement mais restent modifiables.
- Envoyez via Deltaxx — l'e-mail part par Resend, avec une copie (CC) sur l'adresse e-mail de l'officine si configurée.
- Proposition d'avancement — après envoi, Deltaxx peut proposer de passer les lignes sélectionnées en En attente compensation sur le board Litiges. Vous pouvez refuser : l'envoi seul ne déplace jamais les étapes en silence.
Suivre le statut
| Statut | Signification |
|---|---|
| Brouillon | Mail généré, pas encore envoyé |
| Envoyé | Parti chez le fournisseur, copie reçue en officine |
| En attente | Envoyé, réponse du fournisseur toujours attendue |
| Résolu | Réclamation traitée — le suivi d'exécution peut continuer jusqu'à clôture des lignes |
Le délai de réponse
Le template mentionne un délai de réponse attendu (15 jours par défaut), réglable dans Paramètres. C'est un repère pour relancer le fournisseur si nécessaire, pas un engagement contractuel automatique.
Plusieurs réclamations pour un même litige
Rien n'empêche d'envoyer une relance ou une réclamation complémentaire sur un litige déjà contesté une première fois — chaque envoi est conservé dans l'historique du dossier.
Ce n'est pas le support Deltaxx
La réclamation part chez le fournisseur ; une question sur l'application elle-même se pose depuis le Support (écran SAV), pas depuis un litige.
Rédiger une réclamation — Démo → Litiges → ouvrir un dossier.
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