Litiges
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Un litige est le dossier ouvert automatiquement dès qu'une session de contrôle validée contient au moins une ligne avertissement ou erreur. Il regroupe ces lignes de litige et sert de base au suivi d'exécution (stock, achats, clôture) et aux réclamations.
Un litige par session
Chaque session crée au plus un litige. Un même fournisseur peut avoir plusieurs litiges ouverts. Les lignes info et succès n'entrent jamais dans un litige.
L'unité de suivi : la ligne
Ce n'est pas le dossier entier qui avance d'une case à l'autre : c'est chaque ligne de litige (produit). Une ligne n'est dans qu'une seule étape à la fois. Le litige passe en clôturé quand toutes ses lignes sont en issue de clôture — les lignes restent visibles pour les stats.
Types d'action (étapes)
Catalogue Phardev (personnalisable en admin — voir Options de suivi) :
| Étape | Usage |
|---|---|
| À trier | Entrée à la création — avec suggestion |
| À stocker | Produit physique à intégrer / garder |
| À retourner | Renvoi fournisseur |
| À détruire | Destruction (accord fournisseur) |
| En attente compensation | Suivi achats / € sans geste stock |
| Terminée | Traité (coche « fait ») |
| Abandonner | On lâche l'affaire (choix explicite) |
| Acceptation sans geste | Écart ignoré d'emblée (ex-« conserver ») |
Suggestions depuis À trier : pas de produit physique → En attente compensation ; surplus / non commandé présent → À stocker. Pas de suggestion auto vers retour ou destruction.
Vues du board
Dans l'onglet Litiges :
- Dossiers — regroupement par fournisseur (vue classique).
- En cours — colonnes non clôturées, dont En attente compensation (juste après À trier).
- Stock — À stocker, À retourner, À détruire, Terminée.
- Fournisseur — À retourner, À détruire, Terminée (pas En attente : les achats la voient en En cours).
- Clôture — Terminée, Abandonner, Acceptation sans geste.
Canvas global (toutes les lignes ouvertes) et canvas par litige (en bas du détail dossier).
Clôturer une ligne
- Coche « fait » → Terminée (sauf depuis À trier : d'abord choisir une étape).
- Abandonner et Acceptation sans geste = actions explicites.
- Réouverture : admin seulement (retour typiquement vers À trier).
Compensation €
Montant accordé par le fournisseur, saisissable par ligne ou sur le litige entier (répartition proportionnelle aux montants d'écart, puis édition). Jamais obligatoire pour clôturer. Voir aussi Statistiques.
Litige ≠ réclamation
Le litige est le dossier + le board d'exécution. La réclamation est le mail envoyé depuis ce dossier (sélection partielle possible). Après envoi, Deltaxx peut proposer d'avancer les lignes sélectionnées vers En attente compensation — sans forcer. Voir Réclamations.
Ouvrir le board — Démo → Litiges → Kanban.
Suite : Options de suivi · Réclamations